Melden Sie sich zunächst im Kundenportal an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch kein Konto besitzen. Rufen Sie anschließend Ihre Abonnementsliste auf und starten Sie den Reklamationsprozess über die Schaltfläche „Ausgabe reklamieren“. Sollten dabei Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bei einer Reklamation können Sie zwischen folgenden Gründen wählen: Die Ausgabe wurde nicht erhalten, die Ausgabe war beschädigt oder es wurde eine falsche bzw. unvollständige Ausgabe zugestellt. Trifft keiner dieser Gründe zu, wählen Sie „Sonstiges“ und beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Für weitere, besondere Fälle wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Für die fehlende Ausgabe erhalten Sie eine Gutschrift, die automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen wird.

Sie können jederzeit die letzten zwei Zustellungen reklamieren. Möchten Sie eine weiter zurückliegende Ausgabe melden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Den aktuellen Status Ihrer Reklamation können Sie jederzeit im Kundenportal einsehen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail.

Bitte reklamieren Sie jede betroffene Ausgabe wie gewohnt über das Kundenportal. Häufige Reklamationen erkennen wir automatisch und eskalieren diese Fälle direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

An Sonntagen erscheint keine Zeitung, daher findet an diesen Tagen auch keine Zustellung statt. Gleiches gilt für die nationalen Feiertage. An regionalen Feiertagen in Niedersachsen, wie dem Reformationstag, erfolgt ebenfalls keine Zustellung.

Wir sind stets bemüht, Ihre Zeitung möglichst früh im Laufe des Vormittags zuzustellen. Durch Urlaub, Krankheit oder personelle Engpässe kann es in Einzelfällen jedoch zu einer späteren Zustellung kommen. In einigen Dörfern oder an abgelegenen Adressen wird die Zeitung ausschließlich durch die Post zugestellt, wodurch andere Zustellzeiten gelten. Bei einer zu späten Zustellung empfehlen wir Ihnen übergangsweise den Zugriff auf das E-Paper, sofern Ihr Abonnement dies vorsieht.

Bitte reklamieren Sie die betroffene Zustellung wie gewohnt und ergänzen Sie die entsprechenden Informationen im Feld „Sonstiges“. Hilfreich ist außerdem eine kurze Beschreibung der Lage Ihres Briefkastens bzw. Ihrer Zeitungsrolle. Achten Sie zudem darauf, dass Ihr Briefkasten bzw. Ihre Zeitungsrolle korrekt mit einem Namen beschriftet ist.

Wir sind stets bemüht und dafür entsprechend ausgestattet, die Zustellung auch bei extremem Wetter zu gewährleisten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es gerade im Winter zu einer verspäteten Zustellung kommen kann. Über entsprechende Fälle informieren wir zeitnah – auch im Interesse und zur Sicherheit unserer Kolleginnen und Kollegen.

Alle Kundinnen und Kunden mit einem Vollabo (Zustellung von Montag bis Sonntag) können jederzeit auf das E-Paper zugreifen – unabhängig von einer möglichen Reklamation. Melden Sie sich hierfür einfach mit Ihren Zugangsdaten unter epaper.boehme-zeitung.de an. Kundinnen und Kunden mit einem Familien- oder Samstagsabo steht dieser Zugriff leider nicht zur Verfügung.

Im Urlaubsservice haben Sie drei Möglichkeiten, was während Ihrer Abwesenheit mit Ihrer gedruckten Zeitung passiert: Bei der Nachsendung erhalten Sie Ihre Zeitung ganz normal an eine Adresse Ihrer Wahl (z. B. Ihren Urlaubsort). Bei der Spende schenken Sie Ihre Ausgaben für diesen Zeitraum einem Altersheim Ihrer Wahl – eine schöne Geste, mit der Sie auch während Ihrer Auszeit Freude bereiten, statt dass Ihre Zeitung ungelesen bleibt. Bei der Unterbrechung („Abo unterbrechen“) wird für den gewählten Zeitraum gar keine Zeitung zugestellt.

Bei einer Unterbrechung stellen wir Ihre gedruckte Zeitung für den von Ihnen gewählten Zeitraum nicht zu – zum Beispiel bei einer Reise oder einem Klinikaufenthalt. Ihr Abonnement bleibt bestehen und läuft danach automatisch wie gewohnt weiter. Es wird nichts nachgesendet oder gespendet; E-Paper, Fritz und Dossiers können Sie – sofern in Ihrem Abo enthalten – weiterhin nutzen. Soll die Zeitung stattdessen an einen anderen Ort geliefert werden, wählen Sie „Nachsendung“.

Melden Sie sich im Kundenportal an, wählen Sie Ihr Abonnement und öffnen Sie den „Urlaubsservice“. Mit „Neu“ wählen Sie „Unterbrechung“, legen Beginn und Ende fest und speichern. Die Unterbrechung erscheint anschließend in Ihrer Übersicht – dort können Sie sie auch wieder ansehen, bearbeiten oder löschen.

Der Urlaubsservice steht für Abonnements mit gedruckter Zustellung zur Verfügung, solange das Abo läuft – auch in der Testphase oder wenn es bereits gekündigt ist, aber noch bis zum Laufzeitende bezogen wird. Für beendete Abos und reine E-Paper-Abos ist keine Unterbrechung möglich.

Bei Beauftragung bis 15:00 Uhr ist der früheste Beginn bereits der nächste Tag, danach erst der übernächste Tag – auch am Wochenende. So bleibt genügend Vorlauf, damit wir die Zustellung rechtzeitig umstellen können.

Maximal 30 Tage (Start- und Endtag zählen mit). Für längere Abwesenheiten legen Sie im Anschluss bei Bedarf einfach einen weiteren Zeitraum an.

Die Zustellung entfällt ab dem gewählten Beginn bis einschließlich des gewählten Enddatums. Ab dem Tag nach dem Ende wird Ihre Zeitung wieder wie gewohnt zugestellt – dafür müssen Sie nichts weiter veranlassen.

In der Regel liefern unsere eigenen Zustellerinnen und Zusteller Ihre Zeitung ganz normal am selben Tag aus – wie gewohnt. Nur wenn die Nachsendeadresse außerhalb unseres eigenen Zustellgebiets liegt, übernimmt die Deutsche Post: innerhalb des Heidekreises meist ebenfalls noch am selben Tag, außerhalb des Heidekreises in der Regel mit einem Werktag zusätzlicher Laufzeit. Bei einer Zustellung ins Ausland kann es über den jeweiligen lokalen Postdienstleister sogar mehrere Werktage dauern.

Im Kundenkonto können Sie aktuell nur Adressen innerhalb Deutschlands auswählen. Für eine Nachsendung ins Ausland kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice – hier ist mit einem längeren Postweg und teils erheblichen Portokosten zu rechnen.

Das Enddatum können Sie jederzeit anpassen. Der Beginn lässt sich dagegen nur noch ändern und die Nachsendung/Spende nur noch löschen, solange die Zustellung dafür noch nicht disponiert wurde: Ab 15:00 Uhr am Vortag des Beginns ist die Zustellung bereits eingeplant – ab diesem Zeitpunkt bleibt der Beginn fest, nur das Ende können Sie weiterhin anpassen. Für eine Unterbrechung gelten eigene Regeln, siehe die nächste Frage.

Das hängt vom Status in Ihrer Übersicht ab. „Geplant“ (der Beginn liegt noch in der Zukunft): Sie können Beginn und Ende ändern oder die Unterbrechung löschen; ein neuer Beginn muss die übliche Frist einhalten (Änderung bis 15:00 Uhr: ab morgen, danach ab übermorgen). „Aktiv“ (die Unterbrechung läuft bereits): Nur das Ende lässt sich noch anpassen, es darf dabei nicht in der Vergangenheit liegen und der Zeitraum insgesamt höchstens 30 Tage betragen. Löschen ist dann nicht mehr möglich. „Beendet“: Der Zeitraum kann nicht mehr geändert werden.

Ja, Sie können mehrere Unterbrechungen nacheinander anlegen. Die Zeiträume dürfen sich aber nicht überschneiden – weder mit einer anderen Unterbrechung noch mit einer Nachsendung oder Spende. In diesem Fall weist Sie das Portal darauf hin, und Sie wählen einen anderen Zeitraum oder passen den bestehenden Eintrag an.

Ja, Ihr Abonnement läuft zum vereinbarten Bezugspreis weiter – nur die Zustellung wird für den gewählten Zeitraum umgeleitet bzw. bei einer Unterbrechung ausgesetzt. Für den Zeitraum einer Unterbrechung erteilen wir keine Gutschrift. Dafür können Sie in dieser Zeit weiterhin unsere digitalen Angebote nutzen, sofern Ihr Abo sie enthält: das E-Paper, Fritz und die Dossiers.

Innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten – Nachsendung, Spende und Unterbrechung sind im Rahmen Ihres Abonnements enthalten. Bei einer Unterbrechung gibt es dafür allerdings keine Gutschrift – nutzen Sie in dieser Zeit am besten E-Paper, Fritz und Dossiers (sofern in Ihrem Abo enthalten). Nur bei einer Zustellung ins Ausland ist teilweise mit erheblichen Portokosten zu rechnen; sprechen Sie uns dafür vorab über unseren Kundenservice an.

Mit unserem E-Paper lesen Sie Ihre Zeitung digital und ganz ohne Verzögerung, egal wo Sie sind. Mit Fritz haben Sie die kuratierte Tagesausgabe samt Archiv und „Frag Fritz“ immer dabei, und die Dossiers vertiefen die wichtigsten Themen der Region. Alle drei stehen Ihnen zur Verfügung, sofern Ihr Abo sie enthält – auch während einer Unterbrechung. Alternativ können Sie die Zustellung für den gewünschten Zeitraum auch pausieren: Öffnen Sie in Ihrer Abo-Übersicht den „Urlaubsservice“ und wählen Sie unter „Neu“ die Option „Unterbrechung“.

Wenn Sie die Unterbrechung im Portal nicht anlegen können – etwa weil Ihr Abo nicht berechtigt ist, der Zeitraum länger als 30 Tage sein soll oder ein technischer Fehler auftritt –, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Melden Sie sich zunächst im Kundenportal an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch kein Konto besitzen. Rufen Sie anschließend Ihre Abonnementsliste auf und starten Sie den Reklamationsprozess über die Schaltfläche „Ausgabe reklamieren“. Sollten dabei Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bei einer Reklamation können Sie zwischen folgenden Gründen wählen: Die Ausgabe wurde nicht erhalten, die Ausgabe war beschädigt oder es wurde eine falsche bzw. unvollständige Ausgabe zugestellt. Trifft keiner dieser Gründe zu, wählen Sie „Sonstiges“ und beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Für weitere, besondere Fälle wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Für die fehlende Ausgabe erhalten Sie eine Gutschrift, die automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen wird.

Sie können jederzeit die letzten zwei Zustellungen reklamieren. Möchten Sie eine weiter zurückliegende Ausgabe melden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Den aktuellen Status Ihrer Reklamation können Sie jederzeit im Kundenportal einsehen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail.

Bitte reklamieren Sie jede betroffene Ausgabe wie gewohnt über das Kundenportal. Häufige Reklamationen erkennen wir automatisch und eskalieren diese Fälle direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

An Sonntagen erscheint keine Zeitung, daher findet an diesen Tagen auch keine Zustellung statt. Gleiches gilt für die nationalen Feiertage. An regionalen Feiertagen in Niedersachsen, wie dem Reformationstag, erfolgt ebenfalls keine Zustellung.

Wir sind stets bemüht, Ihre Zeitung möglichst früh im Laufe des Vormittags zuzustellen. Durch Urlaub, Krankheit oder personelle Engpässe kann es in Einzelfällen jedoch zu einer späteren Zustellung kommen. In einigen Dörfern oder an abgelegenen Adressen wird die Zeitung ausschließlich durch die Post zugestellt, wodurch andere Zustellzeiten gelten. Bei einer zu späten Zustellung empfehlen wir Ihnen übergangsweise den Zugriff auf das E-Paper, sofern Ihr Abonnement dies vorsieht.

Bitte reklamieren Sie die betroffene Zustellung wie gewohnt und ergänzen Sie die entsprechenden Informationen im Feld „Sonstiges“. Hilfreich ist außerdem eine kurze Beschreibung der Lage Ihres Briefkastens bzw. Ihrer Zeitungsrolle. Achten Sie zudem darauf, dass Ihr Briefkasten bzw. Ihre Zeitungsrolle korrekt mit einem Namen beschriftet ist.

Wir sind stets bemüht und dafür entsprechend ausgestattet, die Zustellung auch bei extremem Wetter zu gewährleisten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es gerade im Winter zu einer verspäteten Zustellung kommen kann. Über entsprechende Fälle informieren wir zeitnah – auch im Interesse und zur Sicherheit unserer Kolleginnen und Kollegen.

Alle Kundinnen und Kunden mit einem Vollabo (Zustellung von Montag bis Sonntag) können jederzeit auf das E-Paper zugreifen – unabhängig von einer möglichen Reklamation. Melden Sie sich hierfür einfach mit Ihren Zugangsdaten unter epaper.boehme-zeitung.de an. Kundinnen und Kunden mit einem Familien- oder Samstagsabo steht dieser Zugriff leider nicht zur Verfügung.

Im Urlaubsservice haben Sie drei Möglichkeiten, was während Ihrer Abwesenheit mit Ihrer gedruckten Zeitung passiert: Bei der Nachsendung erhalten Sie Ihre Zeitung ganz normal an eine Adresse Ihrer Wahl (z. B. Ihren Urlaubsort). Bei der Spende schenken Sie Ihre Ausgaben für diesen Zeitraum einem Altersheim Ihrer Wahl – eine schöne Geste, mit der Sie auch während Ihrer Auszeit Freude bereiten, statt dass Ihre Zeitung ungelesen bleibt. Bei der Unterbrechung („Abo unterbrechen“) wird für den gewählten Zeitraum gar keine Zeitung zugestellt.

Bei einer Unterbrechung stellen wir Ihre gedruckte Zeitung für den von Ihnen gewählten Zeitraum nicht zu – zum Beispiel bei einer Reise oder einem Klinikaufenthalt. Ihr Abonnement bleibt bestehen und läuft danach automatisch wie gewohnt weiter. Es wird nichts nachgesendet oder gespendet; E-Paper, Fritz und Dossiers können Sie – sofern in Ihrem Abo enthalten – weiterhin nutzen. Soll die Zeitung stattdessen an einen anderen Ort geliefert werden, wählen Sie „Nachsendung“.

Melden Sie sich im Kundenportal an, wählen Sie Ihr Abonnement und öffnen Sie den „Urlaubsservice“. Mit „Neu“ wählen Sie „Unterbrechung“, legen Beginn und Ende fest und speichern. Die Unterbrechung erscheint anschließend in Ihrer Übersicht – dort können Sie sie auch wieder ansehen, bearbeiten oder löschen.

Der Urlaubsservice steht für Abonnements mit gedruckter Zustellung zur Verfügung, solange das Abo läuft – auch in der Testphase oder wenn es bereits gekündigt ist, aber noch bis zum Laufzeitende bezogen wird. Für beendete Abos und reine E-Paper-Abos ist keine Unterbrechung möglich.

Bei Beauftragung bis 15:00 Uhr ist der früheste Beginn bereits der nächste Tag, danach erst der übernächste Tag – auch am Wochenende. So bleibt genügend Vorlauf, damit wir die Zustellung rechtzeitig umstellen können.

Maximal 30 Tage (Start- und Endtag zählen mit). Für längere Abwesenheiten legen Sie im Anschluss bei Bedarf einfach einen weiteren Zeitraum an.

Die Zustellung entfällt ab dem gewählten Beginn bis einschließlich des gewählten Enddatums. Ab dem Tag nach dem Ende wird Ihre Zeitung wieder wie gewohnt zugestellt – dafür müssen Sie nichts weiter veranlassen.

In der Regel liefern unsere eigenen Zustellerinnen und Zusteller Ihre Zeitung ganz normal am selben Tag aus – wie gewohnt. Nur wenn die Nachsendeadresse außerhalb unseres eigenen Zustellgebiets liegt, übernimmt die Deutsche Post: innerhalb des Heidekreises meist ebenfalls noch am selben Tag, außerhalb des Heidekreises in der Regel mit einem Werktag zusätzlicher Laufzeit. Bei einer Zustellung ins Ausland kann es über den jeweiligen lokalen Postdienstleister sogar mehrere Werktage dauern.

Im Kundenkonto können Sie aktuell nur Adressen innerhalb Deutschlands auswählen. Für eine Nachsendung ins Ausland kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice – hier ist mit einem längeren Postweg und teils erheblichen Portokosten zu rechnen.

Das Enddatum können Sie jederzeit anpassen. Der Beginn lässt sich dagegen nur noch ändern und die Nachsendung/Spende nur noch löschen, solange die Zustellung dafür noch nicht disponiert wurde: Ab 15:00 Uhr am Vortag des Beginns ist die Zustellung bereits eingeplant – ab diesem Zeitpunkt bleibt der Beginn fest, nur das Ende können Sie weiterhin anpassen. Für eine Unterbrechung gelten eigene Regeln, siehe die nächste Frage.

Das hängt vom Status in Ihrer Übersicht ab. „Geplant“ (der Beginn liegt noch in der Zukunft): Sie können Beginn und Ende ändern oder die Unterbrechung löschen; ein neuer Beginn muss die übliche Frist einhalten (Änderung bis 15:00 Uhr: ab morgen, danach ab übermorgen). „Aktiv“ (die Unterbrechung läuft bereits): Nur das Ende lässt sich noch anpassen, es darf dabei nicht in der Vergangenheit liegen und der Zeitraum insgesamt höchstens 30 Tage betragen. Löschen ist dann nicht mehr möglich. „Beendet“: Der Zeitraum kann nicht mehr geändert werden.

Ja, Sie können mehrere Unterbrechungen nacheinander anlegen. Die Zeiträume dürfen sich aber nicht überschneiden – weder mit einer anderen Unterbrechung noch mit einer Nachsendung oder Spende. In diesem Fall weist Sie das Portal darauf hin, und Sie wählen einen anderen Zeitraum oder passen den bestehenden Eintrag an.

Ja, Ihr Abonnement läuft zum vereinbarten Bezugspreis weiter – nur die Zustellung wird für den gewählten Zeitraum umgeleitet bzw. bei einer Unterbrechung ausgesetzt. Für den Zeitraum einer Unterbrechung erteilen wir keine Gutschrift. Dafür können Sie in dieser Zeit weiterhin unsere digitalen Angebote nutzen, sofern Ihr Abo sie enthält: das E-Paper, Fritz und die Dossiers.

Innerhalb Deutschlands entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten – Nachsendung, Spende und Unterbrechung sind im Rahmen Ihres Abonnements enthalten. Bei einer Unterbrechung gibt es dafür allerdings keine Gutschrift – nutzen Sie in dieser Zeit am besten E-Paper, Fritz und Dossiers (sofern in Ihrem Abo enthalten). Nur bei einer Zustellung ins Ausland ist teilweise mit erheblichen Portokosten zu rechnen; sprechen Sie uns dafür vorab über unseren Kundenservice an.

Mit unserem E-Paper lesen Sie Ihre Zeitung digital und ganz ohne Verzögerung, egal wo Sie sind. Mit Fritz haben Sie die kuratierte Tagesausgabe samt Archiv und „Frag Fritz“ immer dabei, und die Dossiers vertiefen die wichtigsten Themen der Region. Alle drei stehen Ihnen zur Verfügung, sofern Ihr Abo sie enthält – auch während einer Unterbrechung. Alternativ können Sie die Zustellung für den gewünschten Zeitraum auch pausieren: Öffnen Sie in Ihrer Abo-Übersicht den „Urlaubsservice“ und wählen Sie unter „Neu“ die Option „Unterbrechung“.

Wenn Sie die Unterbrechung im Portal nicht anlegen können – etwa weil Ihr Abo nicht berechtigt ist, der Zeitraum länger als 30 Tage sein soll oder ein technischer Fehler auftritt –, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.