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Kundenservice
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter – per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular.
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Melden Sie sich zunächst im Kundenportal an oder registrieren Sie sich, falls Sie noch kein Konto besitzen. Rufen Sie anschließend Ihre Abonnementsliste auf und starten Sie den Reklamationsprozess über die Schaltfläche „Ausgabe reklamieren“. Sollten dabei Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bei einer Reklamation können Sie zwischen folgenden Gründen wählen: Die Ausgabe wurde nicht erhalten, die Ausgabe war beschädigt oder es wurde eine falsche bzw. unvollständige Ausgabe zugestellt. Trifft keiner dieser Gründe zu, wählen Sie „Sonstiges“ und beschreiben Sie kurz, was passiert ist. Für weitere, besondere Fälle wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Für die fehlende Ausgabe erhalten Sie eine Gutschrift, die automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen wird.
Sie können jederzeit die letzten zwei Zustellungen reklamieren. Möchten Sie eine weiter zurückliegende Ausgabe melden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Den aktuellen Status Ihrer Reklamation können Sie jederzeit im Kundenportal einsehen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie zusätzlich eine E-Mail.
Bitte reklamieren Sie jede betroffene Ausgabe wie gewohnt über das Kundenportal. Häufige Reklamationen erkennen wir automatisch und eskalieren diese Fälle direkt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen.
An Sonntagen erscheint keine Zeitung, daher findet an diesen Tagen auch keine Zustellung statt. Gleiches gilt für die nationalen Feiertage. An regionalen Feiertagen in Niedersachsen, wie dem Reformationstag, erfolgt ebenfalls keine Zustellung.
Wir sind stets bemüht, Ihre Zeitung möglichst früh im Laufe des Vormittags zuzustellen. Durch Urlaub, Krankheit oder personelle Engpässe kann es in Einzelfällen jedoch zu einer späteren Zustellung kommen. In einigen Dörfern oder an abgelegenen Adressen wird die Zeitung ausschließlich durch die Post zugestellt, wodurch andere Zustellzeiten gelten. Bei einer zu späten Zustellung empfehlen wir Ihnen übergangsweise den Zugriff auf das E-Paper, sofern Ihr Abonnement dies vorsieht.
Bitte reklamieren Sie die betroffene Zustellung wie gewohnt und ergänzen Sie die entsprechenden Informationen im Feld „Sonstiges“. Hilfreich ist außerdem eine kurze Beschreibung der Lage Ihres Briefkastens bzw. Ihrer Zeitungsrolle. Achten Sie zudem darauf, dass Ihr Briefkasten bzw. Ihre Zeitungsrolle korrekt mit einem Namen beschriftet ist.
Wir sind stets bemüht und dafür entsprechend ausgestattet, die Zustellung auch bei extremem Wetter zu gewährleisten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass es gerade im Winter zu einer verspäteten Zustellung kommen kann. Über entsprechende Fälle informieren wir zeitnah – auch im Interesse und zur Sicherheit unserer Kolleginnen und Kollegen.
Alle Kundinnen und Kunden mit einem Vollabo (Zustellung von Montag bis Sonntag) können jederzeit auf das E-Paper zugreifen – unabhängig von einer möglichen Reklamation. Melden Sie sich hierfür einfach mit Ihren Zugangsdaten unter epaper.boehme-zeitung.de an. Kundinnen und Kunden mit einem Familien- oder Samstagsabo steht dieser Zugriff leider nicht zur Verfügung.
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